Т-Банк (ex. Тинькофф) ищет CTO в платформу клиентского обслуживания.
Платформа клиентского обслуживания объединяет и развивает данные, технологии, процессы и опыт их использования. Что делает платформа:
- Повышает гибкость и качество обслуживания пользователей
- Укрепляет лояльность клиентов, оперативно реагируя на их проблемы
- Сокращает затраты на обслуживание
- Создает конкурентное преимущество компании на рынке
Цели на ближайшие несколько лет:
- Большинство клиентских проблем решается с первого обращения — без лишних уточнений, быстро и удобно
- Подключаем поддержку для любого продукта и сегмента компании за считаные дни — с единым стандартом качества
- Сотрудники поддержки фокусируются на самых сложных кейсах — все остальное решается AI-агентами
Под вашим управлением будут команды из более чем 270 человек.
Обязанности:
- Доводить проекты Платформы обслуживания до выхода в продакшен, выполнять бизнес-цели
- Формировать ИТ-стратегию и определять целевую архитектуру технологий обслуживания
- Поддерживать высокую надежность и стабильное качество платформы на всех уровнях
- Внедрять технологии искусственного интеллекта
Требования:
- У вас есть опыт работы в роли СТО команды от 100 человек
