Описание вакансии
Yango Group ищет Специалиста по контролю качества, который поможет поддерживать высокий уровень поддержки нашего сервиса заказа такси. Эта роль включает в себя проверку взаимодействий службы поддержки с клиентами, предоставление обратной связи агентам и обеспечение того, чтобы каждый пользователь чувствовал себя услышанным и ценным. Эта удаленная позиция для кандидатов, проживающих в Сербии.
Что вы будете делать
- Проверять ответы агентов поддержки и оценивать их качество
- Предоставлять обратную связь по рассмотренным случаям и объяснять обоснование оценок
- Анализировать проблемы с производительностью и обсуждать области для улучшения с агентами, у которых низкие показатели качества
- Готовить отчеты по рассмотренным случаям и документировать проблемы
- Предлагать улучшения для повышения эффективности нашей службы поддержки и улучшения пользовательского опыта
Кто вы
- 6+ месяцев опыта работы в качестве специалиста по контролю качества, специалиста службы поддержки или на аналогичной должности
- Свободное владение сербским языком и русским языком на уровне B2 или выше
- Личный ноутбук или настольный компьютер со стабильным подключением к интернету для удаленной работы
- Способность к совместной работе и поддержке коллег по команде
- Готовность учиться и развиваться профессионально
Преимущества и бонусы
- Баланс жизни с Yango
- Психологическая поддержка
- Медицинское страхование жизни и частное медицинское страхование
Информация о команде и компании
Международный опыт: Получите ценный международный передовой опыт, который расширит ваш профессиональный кругозор. Командная работа: Присоединяйтесь к команде единомышленников, разделяющих вашу страсть и стремление. Значимый вклад: Внесите значимый вклад в улучшение городской инфраструктуры.
