Департамент "Забота о клиентах" Сбера в поиске Head of Data Science, который возглавит техническую стратегию развития AI.
Команда развивает систему AI-решений для клиентской поддержки Сбера, охватывающую все линии взаимодействия с клиентом (> 21 млн обращений ежемесячно), а также ключевые продукты для поддержки Е2Е системы саппорта: единая база знаний и инструменты проектирования клиентских путей. Ключевая миссия - построение максимально удобного и эффективного клиентского пути с опорой на передовой технологический стек (в тч LLM, агентные системы).
Обязанности:
- Формирование стратегии и обеспечение результатов по направлениям развития саппорта Банка (AI ассистенты в каналах, управление знаниями, агентные системы, оценка качества LLM решений и прочее) в тесной связке с Бизнес-Лидерами
- Определение архитектурных паттернов для высоконагруженных AI-сервисов (чат, голос, асинхронные обращения)
- Поиск и адаптация лучших мировых практик в области NLP/LLM в процессы поддержки Банка и смежных продуктов
- Улучшение текущих Agentic решений, RAG-решений
- LLM alignment (Full Fine-Tuning, LoRA/QLoRA, RLHF/DPO/GRPO и др) под специфику банковской поддержки
- Оптимизация инференса LLM на CPU/GPU под высокие нагрузки
- Менторство TeamLead DS/DA специалистов, проведение технических митапов
- Участие в найме и оценке компетенций D-вертикали
- Дальнейшее развитие data-driven культуры и инфраструктуры
- Взаимодействие с продуктовыми лидерами на уровне руководителей Департамента
Требования:
- Глубокие теоретические знания и практический опыт в NLP, LLM, DL
- Опыт самостоятельной разработки и дообучения моделей в прошлом от 5 лет
- Отличное знание паттернов проектирования Agentic и LLM included систем
