В Wildberries&Russ требуется CPO Платформа операторов (Департамент клиентского сервиса и опыта).
Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Ищут CPO, который займётся автоматизацией рабочего места оператора технической поддержки.
Что нужно делать:
- Построить единую платформу (CRM + админ-панели + интеграции), которая делает оператора максимально эффективным
- Создать продуктовую стратегию развития интерфейсов и бэк-офисных инструментов для всех сервисов техподдержки
- Внедрить систему метрик (от инициации до релиза)
- Управлять командами
- Развивать продукт
Какой опыт и знания нужны:
- Опыт руководства от 3-х лет на позиции CPO/ Head of Product
- Опыт разработки Call-центр решений, Service Desk, Help Desk, сложных кастомных CRM-систем или ERP с большим количеством пользователей-операторов
- Знание жизненного цикла продукта (от исследования до масштабирования)
- Умение работать с метриками (ставить KPI, отслеживать динамику, корректировать стратегию)
- Навыки кросс-функционального управления
- Умение договариваться с разными стейкхолдерами
- Знания о том, как структурировать хаос и выделять приоритетные задачи
- Бэкграунд: крупные компании с собственной разработкой (банки, телеком, маркетплейсы, провайдеры)
