#vacancy #remote #вакансия #support
**
Вакансия: Country Manager (Argentina) — Customer Support**
О компании
Мы — международная iGaming-платформа, развивающаяся на рынке Латинской Америки. Сейчас ищем сильного специалиста, который возьмёт на себя управление поддержкой пользователей в Аргентине.
Что нужно делать
- Управлять командой поддержки (операторы, тимлиды при росте)
- Следить за качеством сервиса: скорость ответов, решение обращений, удовлетворенность пользователей
- Организовывать работу саппорта (чаты, почта, тикеты)
- Обучать и развивать команду
- Разбирать сложные кейсы и помогать в их решении
- Работать с фидбеком пользователей и передавать его в продукт
- Контролировать основные метрики (response time, resolution time и др.)
- Улучшать процессы и внедрять простую автоматизацию
Требования
- Опыт работы в поддержке от 2–3 лет
- Опыт управления командой (тимлид / старший специалист)
- Умение выстраивать процессы и наводить порядок в операционке
- Хорошие коммуникативные навыки и ориентация на клиента
- Испанский — свободный, английский — от среднего уровня
Будет плюсом
- Опыт в iGaming / betting / fintech
- Знакомство с CRM / helpdesk системами (Zendesk, Intercom и т.п.)
- Понимание работы с метриками поддержки
Мы предлагаем
- Конкурентную зарплату + бонусы
- Удалённую работу
- Возможность выстроить поддержку под себя
