Account Manager (B2B) – Описание вакансии

Что вы будете делать

• Владеть портфелем клиентских аккаунтов, выступая в качестве основного контактного лица и обеспечивая точность записей в CRM.
• Глубоко понимать бизнес-модели клиентов для выявления возможностей допродаж (upsell) и перекрестных продаж (cross-sell).
• Разрабатывать и поддерживать планы развития аккаунтов (Account Plans) для ключевых клиентов, outlining стратегии, метрики успеха и управление рисками.
• Руководить клиентскими обзорами, отчетностью по производительности и стратегическими сессиями планирования.
• Отслеживать эффективность работы с аккаунтами, проактивно решать проблемы и стимулировать удовлетворенность клиентов, их удержание и рост доходов.
• Совершенствовать процессы управления аккаунтами и стандарты клиентской коммуникации для обеспечения масштабируемости и последовательности.
• Предоставлять структурированную обратную связь от клиентов командам Product, Compliance и Operations для поддержки непрерывного улучшения.

Требования

• 2+ года подтвержденного опыта работы в качестве Relationship Manager/Account Manager или на аналогичной должности, связанной с работой с клиентами, в платежной индустрии (опыт в iGaming является плюсом).
• Опыт управления и развития отношений с B2B клиентами.
• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем с большим вниманием к деталям.
• Отличные навыки презентации и коммуникации.
• Адаптивность, клиентоориентированность и сильные навыки построения отношений.
• Коммерческое мышление с фокусом на рост и предоставление ценности клиентам.
• Знание крипто-процессинга является преимуществом.
• Опыт работы с CRM-системами (например, Salesforce) и навыки их использования для управления взаимодействиями с клиентами и данными.
• Свободное владение английским языком, русский язык является плюсом.

Условия

• Удаленная работа в соответствии с рабочим временем в ЕС.
• Сильная команда профессионалов и возможности для роста внутри компании.
• Эффективное руководство, которое активно слушает и использует data-driven подход для принятия решений.
• Комфортные условия труда