NOC Engineer
Fenix24 - United States (Удаленно)
Инженер NOC I будет отвечать за реагирование на инциденты в соответствии со стандартными операционными процедурами компании, плановое техническое обслуживание и меры по устранению неполадок в поддержку наших управляемых сервисов. Эта должность будет подчиняться менеджеру по техническому обслуживанию управляемых сервисов и является 100% удаленной. Идеальный кандидат сможет: [1] понимать, как поддерживать сложные технические решения при минимальном надзоре, следовать инструкциям и документировать шаги для решения проблем, следуя лучшим практикам, [2] реагировать на проблемы поддержки, используя комбинацию навыков, опыта, поддержки поставщиков и внутренних консультаций, [3] поддерживать общее понимание наших продуктов и решений, [4] поддерживать высокий уровень владения продуктами и программным обеспечением, которые мы поддерживаем.
Эта должность будет работать по графику 4 через 4, с 4-недельной ротацией по дневным/вечерним/ночным сменам.
Основные обязанности
- Внедрение обновлений и патчей для поддерживаемых программных и аппаратных систем
- Решение технических проблем, связанных с техническим обслуживанием
- Поддержание общего понимания продуктов и услуг Conversant Group
- Получение и поддержание избранных сертификатов инженера поставщика
- Следование лучшим практикам и стандартным операционным процедурам
- Предоставление обратной связи по улучшению поддержки наших услуг
- Сотрудничество с клиентами, коллегами и руководителями для успешной поддержки услуг
Предпочтительные навыки
- Эффективное общение в любой форме и любым способом
- Управление динамичными и конкурентными приоритетами
- Организация сложных технических задач для нескольких клиентов одновременно
- Лучшие практики в области информационных технологий и управляемых сервисов
- Практическое применение принципов InfoSec
Квалификация
- 1-3 года опыта работы в сфере информационных технологий, предпочтительно в сфере управляемых сервисов
- Понимание систем тикетов и управления временем
- Техническое образование в области информационных технологий, смежной области или эквивалентный опыт работы
- Технические сертификаты VMware, Microsoft, CompTIA и т. д.
- Опыт работы для юридической отрасли и в IT-отделе юридической отрасли
Почему стоит работать с нами?
Мы предлагаем динамичную, инновационную рабочую среду с полезной работой — помогайте спасать наших клиентов от катастроф!
Мы искренне ценим наших сотрудников и предлагаем для этого исключительный пакет, включая:
- Возможности внутреннего и внешнего обучения и развития, включая карьерный рост
- Плановые и гибкие программы PTO
- Семейные программы — подарочные наборы
- Регулярные мероприятия по построению команды
- Конкурентоспособная оплата и льготы, включая:
- Частное медицинское страхование
- Программы психического здоровья и благополучия
- Пенсионная схема с корпоративным софинансированием
- Страхование жизни и страхование от потери трудоспособности
- Ежемесячное пособие на фитнес/абонемент в спортзал
Описание команды / Что вы будете делать / Кто вы / Технический стек
Описание команды, ваши обязанности и технический стек интегрированы в разделы обязанностей и квалификации выше. Роль фокусируется на реагировании на инциденты, техническом обслуживании и поддержке управляемых сервисов, с графиком сменной работы и удаленным режимом работы.
