Компания
Brale предоставляет инфраструктурный уровень для программируемых денег, позволяя финтех-компаниям и платформам запускать и управлять соответствующими программам стейблкоинов.
Что вы будете делать
- Отслеживать и обрабатывать заявки в службу поддержки клиентов с использованием внутренних инструментов.
- Исследовать ожидающие или невыполненные транзакции для определения первопричин и эскалации проблем.
- Направлять клиентов к соответствующим ресурсам и документации.
- Создавать и поддерживать внутренние руководства (runbooks) для повышения эффективности команды.
- Выявлять повторяющиеся закономерности для улучшения общего качества обслуживания клиентов.
Требования
- Опыт работы с клиентами в любой форме (розничная торговля, сфера услуг, ИТ-поддержка и т. д.).
- Сильное чувство эмпатии и ответственности при решении проблем клиентов.
- Готовность осваивать новые инструменты и работать в быстро меняющейся среде.
- Необходимо пройти 3-месячную оплачиваемую стажировку.
Приветствуется
- Искреннее любопытство или академический опыт в области Web3, криптографии или финансовых технологий.
Культура и преимущества
- Практический опыт работы непосредственно с руководителем отдела клиентского опыта (CX lead).
- Ознакомление с современными операциями и инфраструктурой финтех-стартапа.
- Возможность изучить полный жизненный цикл транзакций со стейблкоинами.
- Гибкая рабочая среда с культурой удаленной работы.
