Инженер технической поддержки

Компания: Adapty Тип занятости: FULL_TIME

В Adapty мы упрощаем для мобильных приложений управление встроенными покупками и платежными страницами. Мы обслуживаем более 20 000 приложений, обрабатываем более 2 миллиардов долларов в виде подписок ежегодно и быстро растем в течение последних четырех лет. Наша миссия проста: сделать приложения прибыльными. Мы — команда из более чем 210 увлеченных, ориентированных на продукт людей, которые любят решать сложные задачи. При поддержке ведущих инвесторов, таких как 500 Startups и Surface Ventures, мы строим одну из самых быстрорастущих SaaS-компаний в мобильной индустрии и стремимся стать номером один в мире.

Поддержка — это место встречи клиентов Adapty и нашей команды инженеров. В качестве инженера технической поддержки в команде L2 вы самостоятельно решаете большинство случаев L2 и углубляетесь в более сложные — проблемы с подписками, SDK и интеграцией — используя логи, SQL и API-инструменты. Вы — связующее звено с инженерами: вы исследуете первопричины, воспроизводите проблемы и пишете отчеты об ошибках, которым доверяют разработчики, сохраняя при этом наши SLA и CSAT высокими для B2B-клиентов, которые строят свой доход на нашей основе.

Что вы будете делать

• Самостоятельно вести большинство стандартных обращений L2 от начала до конца.
• Исследовать проблемы с мобильными подписками, SDK и интеграцией, используя логи, SQL и API-инструменты (Postman).
• Выступать в качестве связующего звена с инженерами — воспроизводить проблемы и писать отчеты об ошибках, на которые разработчики могут реагировать.
• Соблюдать SLA по ответам (≥90%) и целевые показатели времени решения, поддерживая CSAT ≥95%.
• Эскалировать с дисциплиной: исследовать первопричину перед передачей на L3.
• Участвовать во внутреннем документировании и обмене знаниями.
• Обеспечивать надежное асинхронное покрытие с четкими записями о передаче, включая ночные смены.

О вас

• 1+ год опыта работы в 2-й линии (L2) поддержки в B2B-среде.
• Базовые знания SQL и API для работы с логами и базами данных.
• Терпеливый, четкий коммуникатор, который преуспевает в ежедневном письменном общении с клиентами.
• Английский Intermediate+ с сильным письменным английским в асинхронных каналах.
• Дисциплина в эскалации — вы исследуете перед передачей.

Желательно

• Базовые знания мобильной разработки или vibe-coding.
• Опыт чтения серверных логов / логов SDK.
• Знакомство с биллингом App Store / Play Store, StoreKit и пограничными случаями IAP.
• Опыт удаленной работы и аккуратных привычек передачи информации.

Что мы предлагаем

• Сильный продукт с лучшими в отрасли показателями. Adapty входит в топ-5 самых быстрорастущих SaaS-компаний.
• Исключительная компенсация, напрямую связанная с вашими результатами.
• Прямое общение и ответственность. Никакой бюрократии, никакой политики, только влияние.
• Гибкая удаленная работа. Присоединяйтесь к нам из любой точки мира или работайте в наших офисах в Белграде или Лондоне.
• Профессиональная поддержка. Изучение языков, спорт, медицинская страховка, покрытие расходов на ноутбук и многое другое.