Мы ищем сильного, ориентированного на людей и мотивирующего Супервайзера, который сможет поддерживать продуктивность команды, развивать операторов и обеспечивать высокий уровень сервиса.

Обязанности:

• Контроль эффективности работы операторов: дисциплина, качество и соблюдение скриптов
• Проведение мини-брифингов и ежедневная поддержка команды
• Прослушивание звонков и предоставление конструктивной обратной связи
• Обучение новичков и развитие действующих операторов
• Отслеживание KPI: SLA, скорость ответа, конверсия и метрики качества
• Управление сменами, распределение задач и нагрузки
• Обработка сложных и эскалированных случаев
• Подготовка кратких отчетов по сменам и сводных данных об эффективности команды

Мы ищем человека, который:

• Имеет 6–12 месяцев опыта работы супервайзером по взысканию или старшим агентом по взысканию
• Умеет управлять командой и поддерживать дисциплину
• Обладает аналитическими способностями и уверенно работает с электронными таблицами
• Стрессоустойчив, тактичен и обладает сильными коммуникативными навыками
• Проактивен, гибок и ответственен

Будет плюсом:

• Опыт работы в сфере финансовых услуг, кредитования или продаж
• Опыт проведения мини-тренингов или коучинга
• Понимание процессов взыскания и логики возврата средств