Директор по клиентскому сервису и технической поддержке в IT-компанию Artsofte
В IT-компанию Artsofte ищут Директора по клиентскому сервису и технической поддержке, который готов выстраивать клиентский сервис, техническую поддержку и развитие клиентов как единую систему с прямым влиянием на бизнес-результат.
Artsofte — IT компания, которая создаёт ПО для девелоперов, автодилеров и банков. В структуру компании входит 4 отраслевых решения и агентство комплексного интернет-маркетинга. Profitbase масштабирует клиентский сервис как полноценную бизнес-функцию с влиянием на развитие клиентов.
Ключевая задача:
- Трансформация клиентского сервиса из функции сопровождения и администрирования в систему, которая помогает клиентам достигать бизнес-целей, повышает Retention и обеспечивает рост выручки от действующей клиентской базы.
Зоны ответственности:
- Онбординг клиентов: развитие системы онбординга, обеспечивающей бесшовный запуск клиентов, адаптацию решений под бизнес-процессы клиента, обучение пользователей и быстрое достижение первых результатов (Time-to-Value);
- Аккаунтинг и развитие клиентов: организация проактивного сопровождения, управление Health Score и NPS, выявление точек роста и организация допродаж совместно с коммерческим блоком;
- Техническая поддержка: развитие и масштабирование системы поддержки с прозрачными SLA для клиентов на рынках России и СНГ.
Ключевые цели:
- Выполнение планов по пролонгациям;
- Рост Retention действующей клиентской базы;
- Рост допродаж в действующую клиентскую базу;
- Повышение качества клиентского опыта и уровня удовлетворенности клиентов.
Что будет в этой роли:
