Аккаунт-менеджер в AgileFluent | карьерный стрим

Что ты будешь делать

• онбординг клиента и подбор команды (подобрать команду, создать чат, выдать материалы и доступы, подключать экспертов и рисерч-аналитиков, организовывать замены)
• вести клиента и быть его главным контактом (следить за прогрессом по этапам и срокам, вовлекать, не давать «зависнуть», отвечать на вопросы в течение рабочего дня, поддерживать тёплую и прозрачную коммуникацию)
• работать с рисками (замечать редфлаги раньше клиента, решать инциденты быстро и самостоятельно, вовремя эскалировать сложные случаи)
• собирать фидбек и вести финальные этапы (запрашивать обратную связь и передавать её продукту и маркетингу, собирать офферы, оформлять паузы, возвраты и выплаты по ISA)
• апсейл и развитие (замечать, когда клиенту актуальны дополнительные продукты (английский, карьерная сессия и пр.) и предлагать подходящие опции)
• держать порядок в процессах (актуализировать статусы и базы, вести таблицы и бэклог, приносить команде фоллоу-апы и инсайты, участвовать в улучшении процессов и продуктов)

Ты подходишь, если

• уже имеешь опыт в роли customer success/account manager 1-2 года
• ответственный и внимательный: чётко соблюдаешь дедлайны, быстро ориентируешься в инструкциях, но предлагаешь и свои креативные решения
• не боишься поговорить с клиентом (в т.ч. на звоночке), даже если он расстроен или настроен негативно — умеешь спокойно выслушать, снять напряжение и договориться
• любишь общаться и умеешь выстраивать тёплую, но структурную коммуникацию — а пишешь чётко, грамотно и понятно, легко доносишь мысль
• работал(а) с Notion, Airtable, легко осваиваешь новые инструменты и сервисы, в том числе AI, и используешь их в работе для ускорения, автоматизации и креатив
• уровень твоего английского от B1