Специалист технической поддержки L2
Мы ищем специалиста технической поддержки L2 в нашу команду для удаленной работы.
Обязанности:
- Ответы на запросы пользователей и партнеров по техническим вопросам и устранение неполадок
- Расследование проблем: поиск и управление транзакциями, анализ логов, работа с базами данных, выявление ошибок и анализ метрик продукта
- Поддержание высоких стандартов качества общения
- Анализ существующих технических проблем и создание задач для команды разработки для их решения
- Содействие в улучшении процессов поддержки и документации
Ключевые компетенции:
- Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет
- Умение разбирать сложные случаи, задавать правильные вопросы и искать решения
- Высокая техническая грамотность
- Понимание сферы финтеха и платежей
- Уровень английского: Intermediate или выше (требуется письменное общение в чатах и по электронной почте)
- Опыт работы с Jira на уверенном уровне
- Опыт работы с системами мониторинга и логирования (Grafana)
- Понимание основных принципов разработки программного обеспечения
- Уверенные навыки SQL
- Проактивный подход, внимание к деталям, сильные навыки командной работы и искреннее желание помогать клиентам и решать проблемы
Мы предлагаем:
- Удаленная работа
- Компенсация занятий английским языком
- Гибкое начало рабочего дня
