Специалист технической поддержки (L1 / Helpdesk)

Обязательные требования:

• Опыт работы в IT-поддержке (Helpdesk / L1) от 1 года
• Уверенный пользователь Windows 10/11
• Базовое понимание:
• Active Directory (пользователи, группы, сброс паролей)
• RDS / RDP (подключения, распространенные проблемы при входе)
• Опыт работы с конечными пользователями:
• удаленная поддержка (AnyDesk, RDP или аналогичные инструменты)
• умение объяснять вещи без сложного технического жаргона
• Базовые знания сетей:
• понимание IP, DNS, VPN
• навыки диагностики сетевых проблем

Будет плюсом:

• Опыт работы с macOS / iOS
• Опыт работы с системами Jira / Service Desk
• Понимание:
• VPN (подключения пользователей)
• почтовых служб (Exchange / web)
• базовых концепций RDS farm

Ключевые обязанности:

• Первичная поддержка пользователей:
• проблемы с входом (RDS, VPN, почта)
• сброс паролей, блокировка/разблокировка учетных записей (AD / почта / VPN)
• базовая диагностика (что не работает и где)
• Решение стандартных инцидентов согласно процедурам
• Эскалация более сложных проблем на L2 / L3 с четкими деталями:
• предпринятые действия
• возникшие ошибки
• приложенные логи / скриншоты
• Работа с задачами в Jira:
• логирование запросов
• соблюдение SLA (время первого ответа — до 5 минут)
• следование инструкциям и чек-листам

Формат работы:

• Полностью удаленный
• Сменный график (включая вечерние и ночные смены)